การคืนสินค้า

เงื่อนไขและนโยบายการคืนสินค้า

• การเปลี่ยน เคลม คืนสินค้า ที่เกี่ยวข้องกับบริการจัดส่งสินค้าของ haii mart
• เงื่อนไขการคืนสินค้าบน haii mart
• คืนสินค้าได้ในกรณีใดบ้าง
• เงื่อนไขการคืนสินค้ากรณีต่างๆ

ดำเนินการคืนสินค้า

• ข้อมูลที่ต้องยื่นเพื่อร้องขอคืนสินค้ามีอะไรบ้าง
• ได้รับสินค้าเกิน 7 วันแล้วสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่?

รอร้านค้าตรวจสอบและทำการคืนเงิน

• หากถูกปฏิเสธการคืนสินค้าจะต้องทำอย่างไร

หัวข้อ การเปลี่ยน เคลม คืนสินค้า ที่เกี่ยวข้องกับบริการจัดส่งสินค้าของ haii mart

• การเปลี่ยน เคลม คืน สินค้า ไม่มีค่าบริการเพิ่มเติม  สามารถดำเนินการได้ภายใน 7 วัน หลังจากผู้ซื้อได้ลงนามรับสินค้า
• การเปลี่ยน คืน สินค้า  สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ อุปกรณ์ครบ รวมถึงป้ายสินค้า ในบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม ไม่ชำรุดเสียหาย
• เมื่อผู้ซื้อได้รับสินค้าแล้ว ขอแนะนำให้ทำการถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่องบรรจุภัณฑ์ตลอดจนทดสอบการใช้งานสินค้า เพื่อใช้ในการประกอบการพิจารณาหากสินค้าเกิดความชำรุดหรือได้รับความเสียหาย
• ในกรณีตรวจรับสินค้าจากผู้ให้บริการจัดส่ง แล้วพบว่าบรรจุภัณฑ์ของสินค้าชำรุดเสียหาย ไม่สมบูรณ์ มีคราบน้ำ ผู้ซื้อสามารถทำการปฏิเสธการรับสินค้าจากทางผู้ให้บริการจัดส่งได้ และแจ้งมายัง haii mart สำหรับปัญหาที่พบเพื่อให้ทาง haii mart ช่วยเหลือในขั้นตอนถัดไป
• haii mart ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้า ก่อนพิจารณาดำเนินการรับคืนสินค้า
• haii mart ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยนสินค้า ภายใต้นโยบายและเงื่อนไขตามที่ haii mart กำหนดเท่านั้น
• haii mart ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยน เคลม คืน สินค้า ภายหลังจากสิ้นสุดระยะเวลา 7 วัน ตามที่กำหนด

การเปลี่ยน เคลม คืน สินค้า สามารถทำได้สำหรับกรณีต่อไปนี้

• สินค้าผิดรุ่น หรือ ผิดขนาด หรือผิดสี ให้กับผู้ซื้อ
• สินค้าที่ได้รับมีลักษณะไม่ตรงกับคำบรรยาย
• สินค้าที่มีสภาพชำรุด แตกหัก เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ โดยความเสียหายต้องพิสูจน์ได้ว่าเกิดจาก กระบวนการผลิตสินค้า หรือ กระบวนการขนส่ง
• ได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวนที่สั่งซื้อ หรือส่วนประกอบ ชิ้นส่วนของสินค้าไม่ครบ

รายละเอียดความผิดชอบ สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้มีการจัดส่งสินค้าแล้ว สามารถแบ่งได้ตามแต่ละกรณี ดังนี้

✔️ หมายความว่า ผู้ซื้อสามารถปฎิเสธการรับสินค้า และเปลี่ยนสินค้าใหม่ทดแทน / ยกเลิกคำสั่งซื้อได้

ตารางประกอบ

*บรรจุภัณฑ์ หมายถึง กล่อง และวัสดุห่อหุ้มต่างๆของสินค้า ที่เกี่ยวข้องกับมูลค่าการขายสินค้า

หากบรรจุภัณฑ์ดังกล่าว เสียหาย หรือ สูญหาย จะส่งผลให้มูลค่าของสินค้าลดลง หรือ ไม่มีมูลค่า

หัวข้อ เงื่อนไขการคืนสินค้าบน haii mart

• การขอคืนสินค้าทำได้ตามเงื่อนไขการคืนสินค้าที่ haii mart กำหนด โดยต้องแจ้งคืนสินค้าภายในระยะเวลา 7 วัน หลังได้รับสินค้า โดยอ้างอิงจากสถานะการจัดส่งจากผู้ให้บริการจัดส่ง 
•  หากเกินระยะเวลา 7 วัน หลังได้รับสินค้า haii mart ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคำร้องคืนสินค้าทุกกรณี 
•  ผู้ซื้อสามารถสอบถามเงื่อนไขการคืนสินค้าภายหลัง 7 วัน ได้กับhaii martโดยตรง (เงื่อนไขเป็นไปตามที่ haii mart กำหนด)

หัวข้อ วิธีการคืนสินค้า

การดำเนินการของผู้ซื้อ

• ผู้ซื้อต้องถ่ายรูปสินค้า และ /หรือวีดีโอ ขณะที่ได้รับและก่อนส่งคืน
• ผู้ซื้อจะต้องส่งสินค้าคืน haii mart ไม่เกิน 7 วันทําการ นับจากวันที่ได้รับแจ้งผลการพิจารณาจาก haii mart หากเกินกว่า 7 วันทําการไปแล้ว haii mart อาจพิจารณายกเลิกคําร้องขอคืนสินค้าได้
• haii mart จะดำเนินการพิจารณาการรับคืนสินค้า เพื่อนำไปซ่อมแซม เปลี่ยนแปลง หรือคืนสินค้า-คืนเงิน ภายใน 3 วันทำการหลังจากที่ผู้ซื้อส่งหลักฐานที่สมบูรณ์มายังhaii martแล้ว ผู้ซื้อมีสิทธิขอรับเงินคืนได้ โดยจะได้รับเงินคืนก็ต่อเมื่อสินค้าถูกส่งคืนมายังhaii martเรียบร้อยแล้ว
• สินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืนจะต้องอยู่ในสภาพที่ผู้ซื้อได้รับขณะจัดส่ง หรือไม่มีการเปลี่ยนแปลงหลังจากที่แจ้งขอเคลมสินค้า รวมถึงผู้ซื้อต้องส่งคืนอุปกรณ์เสริม ของแถม และเอกสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง เช่น คู่มือ, ใบรับประกัน หรือใบกำกับภาษี
• ผู้ซื้อต้องทำการถ่ายวิดิโอขณะแกะกล่องบรรจุภัณฑ์ ตลอดจนระหว่างการทดสอบสินค้า เพื่อให้เห็นถึงความชำรุดที่เกิดขึ้น
• ผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบจัดเตรียมสินค้าให้อยู่ในหีบห่อหรือบรรจุภัณฑ์ที่พร้อมจัดส่งตามมาตรฐานของhaii martจัดส่ง หรือเทียบเท่ากับบรรจุภัณฑ์เมื่อครั้งที่ได้รับสินค้า เพื่อความปลอดภัยของสินค้าขณะจัดส่ง และผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบความเสียหายใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับสินค้าระหว่างการจัดส่ง

หัวข้อ เงื่อนไขการคืนสินค้ากรณีต่างๆ

1) การคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าชำรุดหรือจัดส่งสินค้าผิด 

เช่น ขนาดหรือสีสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ สินค้ามีลักษณะไม่ตรงกับคำบรรยาย หรือสินค้าเกิดความชำรุดไม่สามารถใช้งานได้หลังจากได้รับ

• สินค้าที่มีน้ำหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม ผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบการส่งสินค้าคืนด้วยตนเอง ผ่านทางผู้ให้บริการจัดส่งที่น่าเชื่อถือ โดยเก็บหลักฐานใบเสร็จค่าส่งไว้เคลมเงินคืนจากhaii mart ได้หากเป็นการคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าชำรุดเสียหาย ทั้งนี้ หากhaii martเสนอความรับผิดชอบในการเข้ารับสินค้า ทางhaii martจะประสานงาน แจ้งผู้ซื้อด้วยตนเอง เพื่อแจ้งข้อมูลดังกล่าวให้ผู้ซื้อรับทราบ ก่อนทำการเข้ารับสินค้า
• สินค้าที่มีน้ำหนักเกิน 20 กิโลกรัม haii martจะดูแลการขนส่งและรับผิดชอบค่าจัดส่ง โดยผู้ซื้อตกลงนัดหมายวันเข้ารับคืนสินค้ากับhaii martได้โดยตรง เพื่อแจ้งข้อมูลดังกล่าวให้ผู้ซื้อรับทราบ
• กรณีhaii martตกลงกับผู้ซื้อที่จะเปลี่ยนสินค้าให้ haii martจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่ง และhaii martจะตกลงนัดหมายวันเข้าส่งสินค้ากับผู้ซื้อเองได้โดยตรง เพื่อแจ้งข้อมูลดังกล่าวให้ผู้ซื้อรับทราบ
• เมื่อผู้ซื้อได้รับสินค้าแล้ว ขอแนะนำให้ทำการถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่องบรรจุภัณฑ์ตลอดจนทดสอบการใช้งานสินค้า เพื่อใช้ในการประกอบการพิจารณาหากสินค้าเกิดความชำรุดหรือได้รับความเสียหาย
• ในกรณีตรวจรับสินค้าจากผู้ให้บริการจัดส่ง แล้วพบว่าบรรจุภัณฑ์ของสินค้าชำรุดเสียหาย ไม่สมบูรณ์ มีคราบน้ำ ผู้ซื้อสามารถทำการปฏิเสธการรับสินค้าจากทางผู้ให้บริการจัดส่งได้ และแจ้งมายัง haii mart สำหรับปัญหาที่พบเพื่อให้ทาง haii mart ช่วยเหลือในขั้นตอนถัดไป
•  ต้องเป็นสินค้าที่ยังไม่ได้ประกอบติดตั้ง 
•  ต้องแจ้งให้ haii mart ทราบภายในระยะเวลา 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ทั้งนี้ หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขดังกล่าว haii mart ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าทุกกรณี

2) การเปลี่ยน/คืนสินค้าหลัง 7 วัน

ผู้ซื้อต้องตรวจรับสินค้าทันทีหลังได้รับสินค้า หากพบว่าสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ชำรุด แตกหัก เสียหาย หรือมีสภาพไม่เป็นไปตามที่ระบุบนเว็บไซต์ จะต้องแจ้งให้ haii mart ทราบภายใน 7 วัน หลังได้รับสินค้าโดย haii mart จะนับจากวันที่ผู้ให้บริการจัดส่งนำส่งถึงยังที่อยู่ของผู้ซื้อแล้ว หากพ้นระยะเวลาดังกล่าว haii mart ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในทุกกรณี 

หัวข้อ ข้อมูลที่ต้องยื่นเพื่อร้องขอคืนสินค้ามีอะไรบ้าง

ข้อมูลที่ต้องยื่นพร้อมคำร้องขอคืนสินค้า

ผู้ซื้อขอคืนสินค้าได้ตามเงื่อนไขการคืนสินค้าที่ haii mart กำหนด โดยผู้ซื้อต้องแจ้งคำร้องขอคืนสินค้าให้ haii mart ภายในระยะเวลา 7 วันปฏิทิน หลังจากได้รับสินค้า โดยต้องระบุข้อมูลดังนี้

•  หมายเลขคำสั่งซื้อ
•  รหัสสินค้า ชื่อสินค้า
•  สาเหตุการคืนสินค้า
•  รูปถ่ายหรือคลิปวีดีโอของบรรจุภัณฑ์ที่ได้รับ
•  รูปถ่ายหรือคลิปวีดีโอของสินค้าที่ต้องการคืน รวมถึงภาพแสดงจุดที่พบปัญหาอย่างชัดเจน
•  ช่องทางการติดต่อที่สามารถติดต่อผู้ซื้อได้
•  ข้อมูลเพิ่มเติมที่ haii mart อาจร้องขอ

หัวข้อ ได้รับสินค้าเกิน 7 วันแล้วสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่?

• ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องตรวจรับสินค้าทันทีภายหลังได้รับสินค้า โดยหากพบว่าสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ชำรุด แตกหักเสียหาย หรือมีสภาพไม่เป็นไปตามที่ระบุตามรายละเอียดบนเว็บไซต์ ตามเงื่อนไขการคืนสินค้าในกรณีต่างๆ (ดูเพิ่มเติมได้ที่ ” คืนสินค้าได้ในกรณีใดบ้าง “ ) และจะต้องแจ้งให้ haii mart ทราบภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า 
• หากพ้นระยะเวลา 7 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า haii mart ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในทุกกรณี ทั้งนี้ผู้ซื้อสามารถติดต่อเพื่อสอบถามเงื่อนไขการคืนสินค้าภายหลัง 7 วัน กับhaii mart โดยตรง

หัวข้อ หากถูกปฏิเสธการคืนสินค้าจะต้องทำอย่างไร

• เมื่อถูกปฏิเสธการคืนสินค้า ผู้ซื้อสามารถเขียนคำร้องเพื่อโต้แย้งได้โดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า haii mart ภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับการปฏิเสธการคืนสินค้า หากเกินกว่าระยะเวลาดังกล่าวจะถือว่าผู้ซื้อยอมรับการปฏิเสธและไม่สามารถยื่นคำร้องโต้แย้งได้อีก
• หลังจากได้รับคำร้องและเริ่มดำเนินการ haii mart จะติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอหลักฐานประกอบการพิจารณาเพิ่มเติม โดยที่ผู้ซื้อต้องส่งหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อโต้แย้งการปฏิเสธการคืนสินค้าหรือไม่ยอมรับการพิจารณาของ haii mart ให้ครบถ้วน ภายใน 5 วันทำการ
• หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ส่งหลักฐานเพิ่มเติมภายในระยะเวลาที่กำหนด จะถือว่าฝ่ายนั้นสละสิทธิ์และยินยอมให้  haii mart ตัดสินจากหลักฐานที่มีอยู่
• หลักจากที่ได้รับหลักฐานเพิ่มเติมแล้ว haii mart จะเป็นผู้พิจารณา และแจ้งผลการพิจารณาภายใน 5 วันทำการ ให้ผู้ซื้อได้รับทราบ โดยคำตัดสินของ haii mart จะถือเป็นที่สิ้นสุด